“누구나 속을 수 있다”…추석 대목 노리는 보이스피싱 예방법 > 공지사항

금감원-금융권, 4~27일 추석 전 보이스피싱 예방 홍보 공동 실시
다양한 근절 노력에도 보이스피싱 수법 진화에 소비자 관심 필수

금융감독원이 금융권 공동으로 보이스피싱 피해 예방을 위한 홍보 활동을 펼치기로 했다. 사진=금융감독원

[뉴스워치= 문다영 기자] 9월 비상등이 켜졌다. 추석 명절을 앞두고 보이스피싱이 기승을 부릴 것을 우려한 금융감독원이 은행권과 함께 팔을 걷어붙이고 나섰다. 보이스피싱 범죄가 상상 이상의 수법으로 진화하는 등 날로 교묘해지고 고도화되고 있어서다. 은행권도 수시로 보이스피싱 범죄 피해를 근절하기 위한 대응책을 마련하며 예방에 총력을 기울이고 있다.

금감원은 오는 4일부터 27일까지 금융권 공동으로 피해 예방을 위한 홍보 활동을 벌이겠다고 밝혔다. 추석 명절을 앞두고 보이스피싱 범죄 시도가 증가할 것으로 예상하기 때문이다. 

이에 따라 금감원은 다양한 방법으로 보이스피싱 예방책을 꾸렸다. 오는 11일 일상에서 접할 수 있는 메신저 피싱 등 보이스피싱 사례를 실제 상황처럼 체험하는 방식의 콘텐츠를 홈페이지에 게시한다. 16일부터 17일까지는 서울시청 앞 광장에 보이스피싱 홍보 부스를 운영하고 피해 예방 방법 등을 공유한다. 소비자 참여 유도를 위해 금융사 홈페이지 등을 통한 경품 이벤트, 옥외 광고 등 적극적인 홍보도 진행한다는 방침이다. 

특히 보이스피싱 범죄 수법이 다양해지고 있어 소비자 주의가 요구되고 있다. 이전까지 '엄마 나 휴대폰이 파손돼서 엄마 명의로 대신 신청하게 도와줘' 식의 가족 사칭 문자나 '정부 지원 저금리 대환대출 가능' 등 정부 혹은 금융기관 사칭 문자로 보이스피싱을 시도하고, 악성 앱 링크를 첨부하는 방식이 주로 사용됐다면 요즘에는 우편물을 송달해 유인하는 등 오프라인 방식으로까지 확대된 모양새다. 

최근 들어 범죄조직이 피해자에게 가짜 우편물을 발송하는 사례가 늘고 있다. 전화나 문자메시지 발송 등은 과학기술정보통신부와 통신사 등 협업으로 전방위적 차단 분위기라 이를 회피하기 위해 다른 방법을 고안한 것으로 여겨진다.

일례로 경북 경주에서 지난 1일 우편물로 보이스피싱을 시도한 일당 2명이 경찰에 붙잡혔다. 경찰에 따르면 범죄를 저지른 A씨는 '우편물도착안내서' 1538매를 위조하고, 아르바이트생을 고용해 일대 아파트 현관에 설치된 우편함에 넣었다. 우편물도착안내서란 우체국에서 우편물 도착 사실을 알리기 위해 주소지에 붙여두는 용지를 말한다. 

피해자들이 우편물을 찾고자 기재된 번호로 전화를 하면  "신분증을 우편함에 넣어두라"는가 하면 "우편물이 검찰청에 있고 (나는) 서울중앙지검 검사며 사건이 연루돼 변호사비 500만원이 필요하다"는 등 전형적인 보이스피싱 수법이 전개됐다. 

A씨가 알바생과 함께 돌린 가짜 우편물도착안내서는 다행히 의심 신고를 통해 피해 예방 활동을 실시한 덕에 실제 피해 신고는 없었다. 그러나 이같은 범죄는 점점 늘어나는 양상이다. 경찰에 따르면 경기도에서도 '중소기업 SOS센터'를 발신인으로 저금리 대출을 위장한 보이스피싱 시도 우편물이 신고된 바 있다. 

이러한 우편물 수법은 "금융기관이나 정부기관은 전화로 돈을 요구하지 않는다"는 정부의 대대적인 홍보를 역이용해 종이 우편물은 진짜일 것이라는 통념을 악용한 사례로 꼽힌다. 경찰은 "'우편함에 신분증을 넣어두라' '우편물을 검찰에 보관 중이다'고 하는 경우 100% 보이스피싱 범죄"라며 신고할 것을 당부한 상태다.

(사진 위부터) KB국민은행, 신한은행, 하나은행 등이 보이스피싱 예방 홍보 및 플랫폼, 라이브 등을 진행했다. 사진=각사 제공 

■ 은행들 ‘보이스피싱 범죄 예방’ 다양한 노력

은행들은 보이스피싱 범죄에 맞서 다양한 수법으로부터 고객의 돈을 지키기 위해 고군분투 중이다. 자체 시스템을 개발하거나 공공기관과 협업하는 등 방식도 다양하다. 

보이스피싱 범죄예방에 가장 활발한 움직임을 보이는 건 신한은행이다. 얼굴 확인, 음성 인식 등 '금융권 최초' 방어 시스템을 유독 많이 구축한 신한은행은 8월에만 여러 차례 보이스피싱 강화 대책을 내놨다.

지난달 16일 보이스피싱 모니터링 영상 확인 시스템을 통해 실시간으로 본인 여부를 확인하는 시스템을 도입한 신한은행은 8월 마지막날인 31일에는 약 8개월간 보이스피싱 수법과 금융소비자들의 니즈에 대한 빅데이터를 분석해 자체 개발한 '지켜요' 플랫폼을 출시했다. 단순 전달방식으로 운영되던 기존 보이스피싱 예방 홍보 페이지들과의 차별성을 위해 고객이 보이스피싱 예방법을 직접 실천하고 그 수준을 측정할 수 있는 콘텐츠들을 구성해 고객에게 실질적인 도움을 주겠다는 취지다.

신한은행은 2021년 4월 금융권 최초로 보이스피싱 야간 모니터링을 시작했고, 그해 9월부터는 주말 모니터링을 추가해 운영해왔다. 지난해 9월 고령층 고객을 중심으로 피해가 급증하는 가족사칭형 보이스피싱 사고를 예방하고자 '우리가족 암호만들기 대국민 캠페인'을 진행하는가 하면, 12월에는 'AI 이상행동 탐지 ATM'을 전국 영업점으로 확대하는 등 진화하는 범죄 수법에 대응한 방어 대책들을 발빠르게 내놓고 있다. 

KB국민은행은 경찰청과 함께 대포통장 감축과 정보 취약계층 고객 보호 지원 등 보이스피싱 근절 정책을 확대해 시행 중이다. 노출도와 홍보 효과가 높은 대중교통 매체를 활용해 국민들이 최신 보이스피싱 사례를 쉽게 익히고 예방할 수 있도록 하자는 취지로 지난달 7일부터 서울지하철 주요 6개 노선에서 홍보를 시작했으며, 향후 전국 지하철로 홍보를 확대하는 등 대국민 홍보에 앞장서고 있다. 

KB국민은행은 보이스피싱 모니터링 시스템을 중심으로 악성 앱 탐지 기능을 지속적으로 강화하는 등 IT 기법을 활용한 종합적인 보이스피싱 예방시스템을 구축하고, 금융거래 목적확인 등 예방제도를 강화하는 등 노력을 기울여왔다. 진화하는 보이스피싱 범죄를 원천차단 하고자 대포통장 감축에도 노력한 결과 KB국민은행 대포통장 발생률은 2019년 1만315건에서 지난해 2420건으로 76.5% 감소했다.

하나은행은 2020년부터 모바일 앱 '하나원큐'에 보이스피싱 악성 앱 탐지 기능을 추가하는 등 전기통신 금융사기 예방을 위한 맞춤형 종합 대책을 시행 중이다. 이를 통해 지난해 기준 1만3000여 건의 금융사기 피해를 예방한 바 있다. 또 지난해 6월부터 모바일앱 'LIVE하나' 등을 통해 보이스피싱 예방 라이브 방송을 진행하고 있으며, 지난달 29일에도 금감원 전문직원과 함께 만든 예방 라이브 방송을 진행했다.

우리은행과 NH농협은행 등은 AI를 활용해 보이스피싱 범죄 근절을 위해 노력 중이다. 우리은행은 올해 2월 AI 모델링을 고도화해 금융사기 의심거래를 실시간 탐지하고 있다. 거래 내역상 대포통장으로 이용된다고 판단되는 경우 모니터링 대상 계좌로 등록해 거래 내역을 확인하는 방식이다. 

NH농협은행은 지난 4월 은행권 최초로 보이스피싱을 24시간 상시 모니터링하는 체계를 구축했다. 여기에 더해 연말까지 AI가 고객의 위치 정보 등을 분석해 보이스피싱을 사전에 예방하는 시스템을 도입한다는 방침이다. 점포 창구 직원의 대면 예방, 24시간 모니터링 시스템 원격 예방, AI 실시간 예방 등 '3단계 예방 시스템'을 가동해 보이스피싱 범죄를 최대한 막을 수 있는 체계를 운영하고 있는 것이다. 

출처-https://www.newswatch.kr/news/articleView.html?idxno=64628

경찰이 적발한 기관사칭 우편물. 사진=경찰청 제공

■ 금융권 ‘원천차단’ 노력에 또 한번 진화한 범죄수법 

다만 은행 등 금융권의 노력으로도 막기 힘든 사례가 나올 정도로 보이스피싱 범죄가 진화하고 확산되는 추세라 일반 시민들의 각별한 주의가 필요해 보인다. 
   
경찰청 국가수사본부에 따르면 보이스피싱 범죄는 최근 들어 피해자들의 돈만 노리던 유형에서 피해자 신상이나 신체를 위협하는 형식으로 변질되는 양상을 보이고 있다. 

해당 사례를 살펴보면 서울 거주자인 20대 여성은 "도주 우려가 있어 보이니 텔레그램을 설치하고 24시간 영상통화를 켜두라"라는 지시를 받고 신체 검사 명목으로 나체를 촬영 당하는 등 피해를 입었다. 강원도 춘천에서는 수사기관을 사칭한 일당이 20대 여성에게 "조사를 해야 하니 서울 송파구 소재 모텔에 투숙하라"고 협박해 실제 모텔에 사흘간 감금하고 1억여원을 갈취 했다. 이 역시 범죄조직과 피해자를 원천차단하는 현 대응체계 허점을 파고들어 소수 타깃을 정하고 피해자를 직접 만나 최대한 많이 뺏는 방식으로 변화한 것이다.

그런가 하면 휴대전화 공기계를 사용하도록 협박·강요한 사례도 있었다. 최근 30대 남성은 검사 사칭 전화를 받은 뒤 공기계를 사서 연락하라는 말을 듣고 그대로 이행했다가 1억여원을 뺏긴 바 있다. 은행들의 자체 검증 프로그램, 백신, 악성앱 차단 프로그램 등을 무력화해 기존 범죄방식을 사용할 수 있도록 하기 위한 수법인 셈이다. 

결국 금융권 노력과 동반해 보이스피싱 범죄 수법에 걸려들지 않도록 이중삼중의 경계를 하는 게 선행돼야 한다. 무엇보다 금융기관은 전화 및 우편물 전달을 진행하는 과정에서 절대 의심스러운 방법으로 신분확인이나 송금을 요구하지 않는다는 점, 우체국은 비대면으로 신분증을 요구하는 일이 없다는 점, 사법기관 및 정부 공공기관 역시 공적인 장소가 아닌 곳으로 불러내거나 돈을 요구하는 일이 없다는 점 등은 평상시에 숙지하고 있어야 할 것으로 보인다.

금융권 한 관계자는 "고객의 돈이 보이스피싱 피해를 입지 않도록 원천 봉쇄하고자 하는 금융권 노력이 이어지고 있지만 보이스피싱 범죄가 점점 치밀해지고 교묘해지고 있어 소비자 주의가 각별히 필요하다"고 당부했다.

금감원 역시 진화하는 보이스피싱 수법에 대응하기 위해 집중적인 예방 홍보 필요성을 강조하며 "피해 예방을 위해서는 제도 개선뿐 아니라 각자가 '누구나 피해자가 될 수 있다'는 경각심을 갖는 것이 중요하다"고 강조했다.

문다영 기자 newswatch@newswatch.kr